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把全球精品店攒进一个电商,她做的事倒没那么极客

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发表于 2016-5-19 10:16 | 显示全部楼层 |阅读模式

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把买手店的资源变成一个电商的想法不是只有 Farfetch 在做,现在有一个叫  House Account 的电商也在做着类似的生意。

2014 年 2 月 ,Laura Vinroot Poole 成立了 House Account 的第一个 APP 版。你可以在这个电商平台上买到全球 450 家买手店的单品,这个数字甚至比 Farfetch 官方公布的 400 个买手店资源还要多。

之前,Laura Vinroot Poole 在经营自己的精品店 Capitol, Poole Shop ,店内卖一些精挑细选的设计师品牌 ,比如 Saint Laurent, Givenchy, Lanvin, Valentino 和 Balenciaga 。为精品店短暂开过一周的电商后,Laura Vinroot Poole  突然意识到,她应该去聚集更多类似的资源。最初,Laura Vinroot Poole 甚至把 House Account 称为一个可以购物的 Instagram 。

“没有人帮助精品店,” Laura Vinroot Poole 说,“我们还需要和百货商场竞争。我们最好是团结在一起。”另外,她也并不认为小规模的精品店有能力经营来设计和经营自己的电商网站。

House Account 成立一年后, 全球有 350 家精品店入驻了 House Account ,现在这个数字升上到了 450 ,包括 Fred Segal, Mecox Gardens, ByGeorge, Tootsies and Angelique 等店铺。

“我们会对这些店铺做审查,它们都是来自全球各地的很棒的精品店。”Laura Vinroot Poole 说。

购买询问页面
界面

Laura Vinroot Poole 自称 House Account 是一种擅长“搞关系”的电商,要求精品店的销售人员将实体店的售卖体验搬到网上,它很注重消费者和商家对话的环节。

这一点,从它的界面设计上可以看出来。虽然和 Farfetch 一样,都是在集合全球各地的精品店,但在单品页面上,Farfetch 描述更清楚也更有条理,只是用邮件和电话的方式做购物咨询的辅助方式,但 House Account 则把购物信息的交流这部分放在了客服这一步上。

“我们想让精品店自己建立数据库。” Laura Vinroot Poole 说,“这种设计就像是模仿消费者在逛商场,你进入了一个店铺,就有人为你服务。”

House Account 上单品页面的简介很简洁,只有关于品牌、分类和价格的信息。如果你想要知道更详细的细节,比如商品描述,成分与护理,配送与退货的服务,就只有点击“购买”按钮,不过跳转出来的并不是付款的页面,而是和客服对话的框,意思就是你可以向客服询问更多的信息。

“这样可以保证让精品店将顾客放在重要的位置,是以顾客为核心的消费体验。” Laura Vinroot Poole 说。

“我也很喜欢 Farfetch,去年我们在上面的销售额有 100 万美元。” Laura Vinroot Poole 说,”但是很难在上面看到个人特色。”

入驻  house account 的每一个精品店都要自己做商店的页面装饰,从产品拍摄到都可以带有自己的风格。而客服可以帮助消费者找到货物和正确的尺码。

“另外,我们也为 House Account 用户建立了邮件宣传系统,销售工具等。比如 CRM 客户管理系统。” Laura Vinroot Poole 说。目前,这个 APP 对精品店的收费是每个月 100 美元。

如果你打开 Farfetch 的 APP ,它会自动跳出一行字: Farfetch 上是为您精选的全球顶尖买手店。对,区别可能就是在“顶尖”两个字上。虽然,House Account 目前掌握了更多的买手店资源,但定位更亲民,仅仅从商品的单价上看就要比 Farfetch 便宜很多。

题图和文内图来自:eidemagazinehouseacct



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