开启左侧

2016 年的美国顾客满意度指数公布,麦当劳垫底

[复制链接]
分享到:
发表于 2016-6-23 11:22 | 显示全部楼层 |阅读模式

马上注册,结交更多好友,享用更多功能,让你轻松玩转社区。

您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?注册

x
ACSI(美国顾客满意度指数)是美国唯一的跨行业调查顾客满意度的经济指标,从 1994 年就开始测算。最近他们发布了一份 2016 年餐厅满意度调查报告,最受美国人欢迎的快餐店是一个叫 Chick-fil-A (福乐鸡)的品牌,主打鸡肉汉堡。
Chick-fil-A 是美国第二大鸡肉快餐连锁店,在全美拥有超过 1700 家分店,连续两年在《快餐店》杂志中获得美国最佳快餐服务第一的位置。

因为老板是基督徒,他们从 1946 年开张至今每周日都从不营业。他还因公开反对同性恋合法化的态度引起轩然大波,然而这仍然没有阻止那些爱吃鸡的人。根据 ACSI 的调查,Chick-fil-A 在 100 分的满意度中获得 87 分。
今年全美快餐店的平均满意度得分是 79 ,排在这个数字之上的有 Chick-fil-A、位居第二的棒约翰(82 分)、Little Caeears(小凯萨披萨)、主打肉类三明治的 Arby’s、唐恩都乐、赛百味等等。

百胜旗下的肯德基必胜客和 Taco Bell 都在水准以下,汉堡王只有 76 分,星巴克(对他们把星巴克也算了进去)获得 75 分,最惨的是垫底的麦当劳,仅获得 69 分,但因为麦当劳过去一年推出的全天早餐菜单,顾客的满意度较去年上涨了 3%。

在评价快餐店满意度的标准体系中,“快”仍然是最重要的指标,接着是礼貌而实用的服务、餐厅环境和食物、饮料的质量,人们把快餐的饮料看得和食物一样重要,还有一个较去年明显上涨的因素是“网站体验的满意度”,人们越来越注重快餐品牌网站的体验。
另外顺便一提,这是美国人第一次在吃上面花钱比购物还多。


内容采编自好奇心日报, 不代表北美生活网观点, 除新闻外如有著作权争议, 请联系本站编辑,将立即处理。

谢谢欣赏,开放注册,欢迎加入北美生活网。

转载请保留当前帖子的链接:http://www.beimeilife.com/thread-17203-1-1.html 谢谢!

使用高级回帖 (可批量传图、插入视频等)快速回复

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则   Ctrl + Enter 快速发布  

发帖时请遵守我国法律,网站会将有关你发帖内容、时间以及发帖IP地址等记录保留,只要接到合法请求,即会将信息提供给有关政府机构。
快速回复 返回顶部 返回列表