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[美国纵横] 宜家回应“召回门”:为天津消费者提供免费固件上墙服务

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发表于 2016-7-7 02:15 | 显示全部楼层 |阅读模式

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6月29日凌晨,宜家(IKEA)宣布召回3560万个“马尔姆抽屉柜”。这些抽屉柜曾导致北美地区6名孩子失去生命、给36名孩子造成了伤害,宜家因此接到的事故报告也达到了82份。但是,此次“抽屉柜”事件的召回范围仅限北美的美国、加拿大,中国市场依然在售。
同样产品在北美和中国的召回结果完全不同就近是因为什么原因?天津地区情况如何?家中如若有此类产品该如何处理?
召回措施仅限于美加地区
在宜家天津商场,马尔姆抽屉柜仍在售卖,目前商场内有包括2抽屉、3抽屉、6抽屉等在内的多个款式马尔姆抽屉柜。样柜上摆放着安全说明,用文字图片提醒消费者柜子有倾覆危险,使用前应使用用配件将柜子固定在墙上。宜家天津商场公关负责人介绍说,目前尚未接到产品召回通知,马尔姆系列抽屉柜符合包括美国、欧盟、中国在内世界各国的标准,之所以召回美、加市场的产品是因为ASTM标准,这是由美国材料与试验协会指定的行业规范。


宜家公关部人员解释,所有高于70厘米的成人柜和高于65厘米的儿童柜都存在倾覆的危险,所以在中国继续销售的抽屉柜宜家都会提醒消费者可能发生的危险。销售的产品同时配有说明书告知消费者如何将产品固定在墙上。
据人民网瑞典报道,目前在欧洲各国宜家商场甚至是宜家的老家瑞典商场,马尔姆抽屉柜仍然在售,宜家欧洲网站可以查询到系列产品。
瑞典宜家公关经理人安妮卡确认,马尔姆系列抽屉柜在瑞典仍有出售,且除北美地区之外,不会在瑞典或其他国家及地区召回。所以,此次不在华召回并非是针对中国顾客的歧视。记者专门登陆了宜家瑞典网站发现马尔姆抽屉柜仍然在售,而在美、加两国官网则已经对该产品下架处理。
中国标准并不支持召回措施
为何同样的产品在不同国家召回的结果完全不同?什么样的标准决定了这一结果?记者通过网络查阅了ASTM标准。ASTM F2057-014是美国材料和实验协会旗下国际标准化组织针对衣物储存类家具所制定一项国际标准。这一标准要求化妆台及床头柜等家具都必须配上可以紧贴墙壁的加固配件与防止翻倒的警示标签,如果商品发生安全事故,建议企业将产品召回并改进,但召回与否由企业决定,这个规范是自愿性、非强制性的,且只适用于北美地区。
而宜家方面拒绝召回的理由即所遵循的中国国家标准,是2013年10月10日由国家质量监督检验检疫总局和中国国家标准化管理委员会公布的关于“柜类稳定性”的新国家标准:GB/T10357.4-2013,该国家标准并没有强制规定家具必须被固定在墙面上,且没有根据儿童年龄、身高、体重等对家具安全提出更细节的要求。
宜家称可提供免费固件上墙服务
宜家负责人表示,所有的消费者检查家中的抽屉柜和梳妆台,并确定已经按照安装说明固定在墙上。如果有需要上墙固定的消费者,可以通过宜家官网或者拨打400-800-2345免费获得防倾倒安装配件。同样该配件也可以到任何一家宜家商场免费领取。如果顾客需要,宜家天津商场将向马尔姆抽屉柜的顾客提供免费的固件上墙服务。
观察:宜家“召回门”,为何“中美有别”?
7月4日,天津市消费者协会约谈了天津宜家家居有限公司。约谈中,向天津宜家家居有限公司了解了针对问题抽屉柜在天津市场采取的措施,要求最大限度保障消费者人身安全不受侵害。同时在国内上海、深圳等地的口岸、消协等主管部门也分别向宜家提出了同样的要求。
其实,北美地区之所以能够争取到的“主动召回”也源于多年来的坚持,从1989年宜家接到抽屉柜造成儿童伤亡报告开始,宜家方面就与美国消费者及消费者组织就是否在北美地区召回该系列抽屉柜展开了拉锯战。直到今年六月,由于美国消费者及消费者组织的坚持,宜家终于同意召回相关产品。
新华社评论指出,不只是家具行业,近年来从“满足中国机油消耗标准”的奥迪车发动机出现“烧机油”群发性故障,到在海外召回的宜家抽屉柜“满足中国标准”,一些洋品牌在召回等问题上,总是打着“满足中国国家标准”的挡箭牌区别对待国内外消费者,既反映出这些企业应该进一步增强社会责任感,也凸显了国内相关标准水平较低的“痛点”。
(此文部分引用人民网、新华社相关报道)



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