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[东西差异] 美国教授被中国川菜馆老板多收4美金之后:轰动了整个美国! ... ...

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发表于 2016-7-8 03:31 | 显示全部楼层 |阅读模式

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1 Q+ L! E( S3 `' q9 C作者:高娓娓   来源:这才是美国:MIGUO-1
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高娓娓,美国美高美传媒公司CEO,著有《高看美国》、《纽约的中国老板们》。# k$ D3 c, {2 T( |! Y7 j

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美国哈佛商学院,研究网络广告诈骗的副教授,本·埃德尔曼,上周在当地一家中餐川菜馆的网站上订餐,发现实际收费总额比网站标价总额多了4美元,然后他就接连给老板发了5封邮件,要求餐馆按照麻省消费者保护法赔偿给他12美元。就此,双方在邮件中开始了5个来回的相互交锋,且在媒体的关注下层层升级,教授不仅通知了“有关部门”,还说要采取法律行动。而餐厅老板被折腾得哭笑不得,他一定没想到,区区4美元能闹得如此轰轰烈烈,甚至轰动了整个美国。7 c% V8 ]' _7 f' y
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埃德尔曼与川菜馆华裔老板段冉(Ran Duan,音译)的邮件摘译如下:# x. y5 T' a7 h8 @, W

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8 i% f/ t5 G1 @0 l! y! S12月5日 埃德尔曼:
. M& X+ _2 O' f6 r% f% `你好:4 B  M6 T' j) F) [
今晚,我在你们餐馆订了外卖,下面是我的订单,并附上你们网站上列出的价钱以及收据上列出的价钱。请告诉我为什么价钱不一样?看起来每个菜都多收了1美元。(附上菜单), S: ?  i, {9 @, A$ D3 v' t
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4 g+ f% ^. V8 S) O" I% q12月5日 段冉:: K7 q* S  ^( ?8 `1 S  Z
本,你好:
1 H7 ?5 m; Q- N0 C/ X5 A我很抱歉给您带来疑惑。网站的菜品价格有一段时间没更新了。我保证会更新。如果您需要最新的外卖菜单,我可以邮件发给您。9 }- ~* k' T" y; p( B

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12月5日 埃德尔曼:
* N: w2 z" {5 l谢谢你的回复。我们很喜欢你们的菜品,但不用给我们发最新菜单了。& W; r% T7 M7 Q
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据马萨诸塞州法律,你们这种网站价钱和实际价格不一致的做法严重违法。我劝你马上停止这种行为。如果你不知道如何更新网站信息,就先停掉整个网站,更新信息后再重新上线。
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在这段期间,我建议四川饭庄退还我多收部分3倍的退款,即12美元。这一要求是马萨诸塞州消费者保护条理MGL 93a中所规定的。
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/ P7 x. s# Z1 X8 a0 X: v请把这12美元打到我的信用卡上,也可以把支票寄到我家。9 T, b4 g" w3 ^7 \% h
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12月5日 段冉:
3 r. K5 b0 N$ @( v% p0 d3 i% M谢谢你的理解。我们是家族式小店,也为自己能够提供正宗的四川美食而自豪。4 n5 ?* x5 T$ ?0 d% r
我将按照网站价格给您退还3美元,您看这样可以吗?
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12月6日 埃德尔曼:, Y- ~- w$ p+ K) c
四川饭庄多收了4美元,不是3美元。0 s' s" }2 I/ [
我觉得只让你们给我这一个客人退款是便宜你们了。实际上,你们对每一个看过网站然后打电话订餐的客人们都多收了钱,你们明知网站上的价格很久没有更新,却依然这样做。) N( U" k& q" t5 F: E1 V5 l: N. d  M
我已将此事报告了有关部门,要求他们强制四川饭庄确定每一个因此受影响的客人,并给他们退款。起码波士顿会认真对待此事。我知道罚款是对广告违法的一般处罚。4 P+ B! j$ M0 |+ A7 \
在我自己权利没有受损的情况下,你愿意退多少我都接受,4美元或12美元都行。
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/ S$ n4 d* |9 T4 }12月6日 段冉:* F1 D( ]; F6 |1 {& M& M% d/ N
谢谢您报告相关部门,我们会等待他们的通知,并听从他们对此事的处理方法。$ g) i8 x) p$ \
我再一次向您道歉,但我们并没有多收钱,您的付款和其他消费者一样。我知道上网站菜品价格没有更新一定给您很带来很大困扰,没有更新价格信息是我们的错。我已联系了网络设计公司,保证会在接下来几天更新价格信息。) m2 n( m( Y  n, k2 m
我已经说过,可以退给您4美元,您要12美元也可以,我也愿意支付。只要有关部门告知我如何处理这个情况,我会付所有罚金。( D8 m/ R& Z/ }! D
我也咨询了专业法律人士,他们建议是:我们的网站上一直有对于价格的免责声明,声明上有“价格可能变更”的字样。这样我们是受到保护的,也不用遵循你的意见。' O& ]2 {* \0 P1 x
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12月6日 埃德尔曼:- S( Y5 e9 \6 l7 B  Y# [% L0 u
你想要律师解决这个问题?如果是这样,作为一名律师,我应该尊重麻省律师的道德准则,与律师取得联系,而不是和你联系。请把律师的名字、地址和律师的电邮给我,我会据此进行联系。
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12月6日 段冉:
0 t& Y5 {, O2 o( R/ U! u' L; i$ ?我们抱歉给您添麻烦。您似乎是个聪明人,但这事儿真的值得您花这么长时间吗?
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( [* Q* o4 X, q) {$ f" c紧接着,12月7日,埃德尔曼在最后一封邮件中长篇使用法律用语,并写道:
+ O' O4 S5 i5 r( Y/ g  M我确实有更重要的事情要做。如果一开始你就给我适当的答案,支付我要求的赔偿款,并诚心道歉,就没事了。6 c" ^9 N9 b! C* @

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5 R, U: g8 U4 w( Y& [, U不过,事情过去没几天,埃德尔曼教授在他的网站上放上了一段道歉信:/ |! @$ Z. c( B3 ~$ ]
在反思了我对段冉之间的沟通,从我的语言、我表达的方式,我意识到我的表现过火了。无论什么样的情况,我一直都坚持也希望以极大的尊重和谦虚的行事方式与他人相处。显然,我没有做到。我很抱歉,我会在未来努力做好。我已经联系了Ran,也会当面和他本人道歉。5 C  J. u! b' l
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6 k) c3 o+ U' ~7 g美国人就是爱较真
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除了在哈佛商学院教书,埃德尔曼为来自微软、《纽约时报》等知名企业的工作人员提供咨询服务。对于多收4美元,他要求市管员关注此事件,还计划花费“几天时间”考虑是否通过法律手段解决这次纠纷。
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段冉则是3岁与父母从中国移居美国,当时他的父亲希望成为一名歌剧歌唱家,但无法如愿。对于四川饭庄的开业,段冉形容为:“像所有中国移民家庭一样,他们(段冉的父母)决定开一家中餐厅。”
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教授的举动在推特上招来了一部分人的骂声,很多人表示,埃德尔曼真是给律师和哈佛树了一个“好榜样”。也由此被评为“互联网上最不喜欢的家伙”。0 z8 m6 k! A- w! ?/ o
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其实,在美国待过一段时间的人可能都不会对教授的行为感到奇怪,美国人习惯按照法律处理事情,办事也很有原则性,一板一眼,用中国人的话来说,就是很死性,爱较真。% e' _0 ~/ e9 m* Q$ o! v8 k4 S

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8 S! @5 F! t& M3 D1 A也许你听说过一个故事,美国某品牌的洗衣机说明书里有一条:不可洗猫,不可洗婴儿……
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有人笑厂家,为什么要把这些显而易见的事列在说明书里?厂家的人解释,因为曾经有一位老太太状告洗衣机厂商,说洗衣机洗死了她的猫,而且胜诉了,理由是厂家无明确说明洗衣机不可以洗猫。所以,从此以后,这条奇怪的说明,才被列入了说明书。4 F# N5 y9 y) f1 ?. d; X6 F

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/ y( f- J: A; n8 t/ d( k1 B有点离谱的故事,但据说是真事。美国人为什么爱较真?因为法律支持他们较真,法官也支持。5 ^% C4 Z% b  b
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) D+ K# z: @/ c2 s网友们的评论: U2 \- y* b  S" F+ m" X
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/ L* Q! A# [' Y" `, N! l- e此事折射的,其实是中美两国观念的不同,所以高娓娓把事情的来龙去脉都发在了微信和微博上,想听听大家对此事的看法。
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没想到,消息一发出,就受到大家广泛关注和踊跃留言,说什么的都有,下面节选出一些有意思的发言,大家交流一下。
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网友评论:  D0 X/ g  S8 M" }! [7 Q

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  • 支持教授,多一个较真的,少一个无良商家,世界会多一点美好!勿以善小而不为,勿以恶小而为之!" E8 ]$ H9 A4 {0 X* s) T" i5 o
  • 看了四美元的误差。末学觉得无可非议。一方水土养一方人。无论法律还是人情,都是为人所用的。但处理问题也要还算成本的。一味较真,中国人会说有点傻气。哈哈。问好!; Q1 M0 K" O* a8 ~3 h# c  F
  • 国内市场坑蒙假骗,消费者受尽欺骗无处维权,干吃哑巴亏大多不了了之的忍了,没有监管自己再不管,那国将不国!
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  • @悄然零落:支持教授哦!跟钱多钱少无关,体现了严谨的生活态度和诚信的社交理念!
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  • @美国旅游百科:这是拿到桌面上讲,需要较真:如果我现在网上KFC订餐,多收了四块钱;我想商家会退的;我想说去海底捞订餐,他们也应该会退吧。(土豪除外)!
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  • 那就有点不可理喻啦,两个不可理喻的人碰一起啦,不知道法官和陪审团情何以堪?
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  • 丢人现眼的教授!这与以前发生的一教授状告韩国干洗店弄坏了衣服要求高额赔偿一样,如此小心眼最后落得个声名狼藉。# G4 h8 d7 E8 o0 P/ A4 i3 g
  • 这个噱头好啊!教授就是个托儿啦。四块钱=做了400万的广告!
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  • 我来美国10年了,现在我情愿去老外店去买稍微贵点东西也不愿去中国人的店里买东西,因为中国人服务差还不能退换,还有以次充好等等。
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  • 国内的人遇见这种情况见怪不怪明白其中潜规则,老美的举动也是可以窥到其身处环境中法律法规健全形成的道德规范。所以哦,成长生活的环境真的是潜移默化哦。( R  e5 ?3 H# F3 M
  • 我认为美国教授在捍卫良心和正义。部分华裔改不了思维模式,脑袋出来的就是欺骗。而老美认为线上线下应该一致的。或者优惠。不一致就是欺骗!(可能华人认为是黄盖与周瑜,这思维很扯淡。)奥巴马开放十年长签,是老美用爱和胸怀改变中国人呢?还是中国人要开始全世界捣蛋搞破坏咧?3 g4 X4 Q& a8 Y/ v" d' U1 o
  • 美国人的认真劲我深有体会,上次给房客涨房租,从4500到5000,我说不多只涨10%,结果他很认真的说那应该是4950啊。" z- L6 G( L5 f, X, U7 ^* }: \
  • He must have too much free time! Spending time writing 5 emails must worth more than 4 dollars?!
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  • Are you sure he is an associate professor of Harvard? His writing is worse than that of the restaurant owner!
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  • 是好事。中国要多些这样的人。告川菜馆,更好。中国人这方面教训太少。后续情况如何,麻烦跟踪下啊!最好前前后后,写成短文。微信时代的好教材。
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  • 这是在帮助餐馆改善经营,是一个好顾客,餐馆老板应该感谢顾客至少还愿意告诉你犯错了,而不是以不光顾的方式对待。很多餐馆倒闭为什么不知道原因,想想吧。7 k# U* p4 u' L9 I% e2 i

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各位,你们怎么看待这件事?
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, h& ]" N8 }0 U; q8 X1 Z; |+ f如果你也被触动了,记得给朋友们也看看哦!
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