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[东西差异] 美国比中国更重情商——耶鲁大学校长这样定义EQ

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发表于 2016-7-10 19:30 | 显示全部楼层 |阅读模式

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# {# |7 e' f1 H# g; z  b  d- n' G智商让人成活,情商让人成功。记得20年前刚刚在美国工作时,花了很长时间学着如何用英语婉转地表达自己的不同观点 - 也就是让老板,同事能心里舒服地支持你。美国职场里,这叫 Influencing Skills,只是EQ中的一小部分。7 B# u" o( E$ Y0 J' B6 a
到底什么是情商? 看看耶鲁大学校长的定义。7 c5 g0 f2 K7 m0 s2 D) A+ b3 ^: B
有这么一个真实的故事:时任耶鲁大学研究生院院长的心理学者苏必德(Peter Salovey)即将接受美国总统克林顿的接见,在会场外的停车场里,他不小心把自己的车横插在总统的加长豪车前面。保安冲他挥手要把他赶走。这时,豪车的车窗摇了下来,总统克林顿探出头来,冲保安挥手说,“没关系,这是我的朋友苏院长”。
5 [$ k) Q" u: x& f6 X1 p: N' y10分钟之后,总统正式接见了苏必德,想起刚才的一幕,他的心砰砰直跳,但是脸上还要强作欢颜,勉强挤出一丝笑容。
4 E" h' _: }( H) p. w  [但总统仿佛从他的面部表情中看出了他的紧张,他微笑着迎上前来,紧紧握着苏必德的手说,“苏院长,你不记得了吗?我们是老朋友了。你不用紧张,因为我是来这里拜见你的”。
8 f) p( O( W* g( B# L“实际上我们这对老朋友只认识了10分钟,而且,不是他来拜见我,而是我去拜见他。”
, J5 s; a$ C1 r1 j3月21日,到访中国的耶鲁大学现任校长苏必德在北大发表公开演讲,谈起这桩自己亲身经历的糗事,并配上克林顿总统和自己握手的照片,照片中克林顿满面春风的笑容和他略显拘谨的笑容相映成趣。, u" p/ r/ M0 m2 @$ z  t) p% }
  苏必德2013年就任耶鲁大学校长。作为心理学者的他因对“情绪智慧”(Emotion Intelligence) 理论和与之相关的情商(Emotional Quotient)的开创性研究而著称。9 M6 X% f9 _; v, Y1 ^+ {8 O8 W
研究者们已经知道,在智商相近的人群中,情商可以更为准确地预言一个人的事业是否成功,家庭是否和谐等;情商可以通过后天训练得到锻炼和提高;而情商作为一种“软能力”,可以与先天形成的智商形成互补,增加人的综合竞争力。- B! ]$ g) c' o  t! |3 b
回到克林顿的例子,苏必德校长说,作为一个资深政治家,克林顿显然具有很高的情商,看出了他的面部特征所代表的情感,“我的嘴在笑,而眼睛没有笑,要知道,真正的笑容是眼睛和嘴都放松的那种发自内心的笑容。察言观色就是情商的一种表现,克林顿总统想帮助我管理我的情绪,让我感觉更好。”苏必德说。
: I8 J0 x# V9 J  Y" M8 s# N那么,究竟什么是情商呢?8 b! t) q* B. \0 Q& ]0 R
在演讲中,苏必德将其拆解为四种能力。分别是:3 F5 q( S; Q! s$ h& `
1感知自己和他人情绪(Perceiving Emotion)能够感知自身和他人的情绪,以及从艺术、故事、音乐以及其他刺激物中感知不同的情绪。
# _: ]. Q, p3 Z2 P3 [4 N- B7 w2利用情绪帮助思考(Using emotions to facilitate thinking)能够产生、利用和感知情绪,以达到有效沟通个人感觉的效果,并在其他的认知过程中利用情绪进行创作、解决问题和思考等。比如,你是吃香草味的冰激凌还是巧克力味的冰激凌?这涉及到吃不同口味的冰激凌会给你带来什么样的感受。研究证明,人脑中涉及处理情绪信息的区域和做决策的区域是有紧密联系的。
9 A2 ~1 V# o! z  m3了解情绪产生及波动方式(Understanding emotion)理解情绪包含的信息,不同的情绪是如何随着某种关系的变化产生与发展的,如何理解情绪的意义。比如:从不爽(annoyed),到生气(angry)再到愤怒(rage),这个过程是如何发展的。7 Q2 ?) d! [( h: A  y, I' t
4控制自己和他人情绪以获取正面成效对情绪呈开放的心态,调整自己和他人的情绪,使得个人和团队变得更有效,更成功。
4 k* l4 Z8 s. f* U+ G' u苏必德再次以自己为例说,“我来到北大做演讲,感觉很紧张,那我就需要管理自己的情绪,让自己平静下来。也要管理听众的情绪,让他们感觉开心和有趣。我可能会讲个笑话帮助我自己和听众放松心情。”1 {- w3 |6 v9 F4 ]* e
对于苏必德等心理学家来说,上述四种能力都能被付诸实际,而且也可以被衡量。通过对人的情商进行量化分析,研究者们可以仔细研究在不同的社会环境中,情商对人们关注,记忆,和学习情况的影响;以及对个人所做决策的优劣,个人判断力高下的影响;对家庭关系,友情和工作关系的影响;对个人身体和精神健康的影响;对学习成绩、在校表现和工作表现的影响等等。研究者们甚至可以用情商来对个人重要的心理和行为做出预测。+ x- k% G, z1 A+ Z1 k* _
苏必德举了两个有关情商研究实际应用的案例
  f5 b, h; l% {$ V7 {- ?) Z% W: X8 w一个是对一家保险公司的金融部门员工的情商进行追踪测试,发现员工的情商水平与一年后他们工资的涨幅正相关。7 T$ l3 n! ?* W) D: a) P
还有一个例子与青少年行为相关。美国歌星Lady Gaga,除了有着独特的嗓音,并以夸张艳丽的表演服饰,不落窠臼的台风为歌迷尤其是青少年听众所喜爱。但看似狂傲不羁的她居然经常会在登台前感到怯场。Lady Gaga 曾经是校园霸凌行为的受害者,为了帮助和自己有同样经历的人,她出席公开的宣传活动,以提高大众对情商研究的重视。
# L: q  c8 r- h( @* }苏必德说,Lady Gaga选择采用身着华服去克服怯场的焦虑,“这是她具有管理自己情绪能力的一种表现”。
2 Q' o& ~% @# [7 m, o0 ]9 J苏必德等学者对于青少年情商的研究发现,高情商的孩子通常更具有领导力,更少地去滥用药物或酗酒,或是焦虑,以及更少可能去欺负别人。
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Q&A
0 }9 I4 f: U5 e5 m4 ZQ:“两个情商都很高的人相处得会很融洽吗?”
& B2 y$ t3 m# ^1 pA:"情商差距大,关系才稳固。这样两个人可以互补,而高情商者是关系中的带领者。比如说情商很高的女生需要找一个低情商的人做男朋友。”
8 R+ c0 p0 j6 W, GQ:“情商可以通过与高情商的人相处而习得吗?“1 u# ]5 s8 S( I- {
A:"情商是可以通过训练而得到提高的能力。针对小孩子可以设计提高情商的课程,而成人更多的是通过阅读文学作品,欣赏艺术和音乐,提高自己对情绪的感知能力和情商,也可以通过和高情商的人相处,或从朋友、家人、同事那里获得反馈,帮助提高自己的情商。天生智力不可改变,而情商可以后天提高。"
- Q, ]5 P8 q& u4 r8 x, HQ:"有的罪犯也是高情商的人,情商有没有好坏之分?
; j1 V" n3 M4 Z) A% H”A:"情商与一个人的道德水平是两种不同的维度,二者没有相关性。高智商的人也有可能去行骗,去利用别人的信任做非法的事情。"4 J% M5 I7 E" G& {8 j4 k, ^
小美寄语2 Z& E& ?3 @9 {3 ?
以往我们认为,一个人能否在一生中取得成就,智商是第一重要的,即智商越高,取得成就的可能性就越大。但现在心理学家们普遍认为,情商的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用。很多高智商的人虽然个人能力很优秀,在社会却屡屡碰壁,就是因为其情商不高所致。6 s4 {! ?2 `+ g* q7 a6 }% {; _8 H
情商固然有用,却也并非通向完美世界的钥匙。因此,既要有意识地提高自己的情商,也要努力发挥智商的积极作用。  W2 t+ |) u6 E  U

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