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[东西差异] 美国比中国更重情商——耶鲁大学校长这样定义EQ

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发表于 2016-7-10 18:30 | 显示全部楼层 |阅读模式

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) Q4 D$ B5 E+ y7 ~! Z0 b  _智商让人成活,情商让人成功。记得20年前刚刚在美国工作时,花了很长时间学着如何用英语婉转地表达自己的不同观点 - 也就是让老板,同事能心里舒服地支持你。美国职场里,这叫 Influencing Skills,只是EQ中的一小部分。
4 m/ e) @- {' a) X8 ^到底什么是情商? 看看耶鲁大学校长的定义。6 O5 [$ l" j# @, e- H2 v
有这么一个真实的故事:时任耶鲁大学研究生院院长的心理学者苏必德(Peter Salovey)即将接受美国总统克林顿的接见,在会场外的停车场里,他不小心把自己的车横插在总统的加长豪车前面。保安冲他挥手要把他赶走。这时,豪车的车窗摇了下来,总统克林顿探出头来,冲保安挥手说,“没关系,这是我的朋友苏院长”。! {2 ~5 A9 v* Q; p/ z9 C" V
10分钟之后,总统正式接见了苏必德,想起刚才的一幕,他的心砰砰直跳,但是脸上还要强作欢颜,勉强挤出一丝笑容。
2 M3 h5 t( h4 V$ W但总统仿佛从他的面部表情中看出了他的紧张,他微笑着迎上前来,紧紧握着苏必德的手说,“苏院长,你不记得了吗?我们是老朋友了。你不用紧张,因为我是来这里拜见你的”。- N  h, @, z" [8 D: N* Z( Z; r
“实际上我们这对老朋友只认识了10分钟,而且,不是他来拜见我,而是我去拜见他。” - T; [) O! }  o1 i0 B
3月21日,到访中国的耶鲁大学现任校长苏必德在北大发表公开演讲,谈起这桩自己亲身经历的糗事,并配上克林顿总统和自己握手的照片,照片中克林顿满面春风的笑容和他略显拘谨的笑容相映成趣。
* E+ X, n; p) W3 W2 [  苏必德2013年就任耶鲁大学校长。作为心理学者的他因对“情绪智慧”(Emotion Intelligence) 理论和与之相关的情商(Emotional Quotient)的开创性研究而著称。
3 A0 l( P8 V% K7 Z& g研究者们已经知道,在智商相近的人群中,情商可以更为准确地预言一个人的事业是否成功,家庭是否和谐等;情商可以通过后天训练得到锻炼和提高;而情商作为一种“软能力”,可以与先天形成的智商形成互补,增加人的综合竞争力。
4 s+ M% ?# A* Y- K- x回到克林顿的例子,苏必德校长说,作为一个资深政治家,克林顿显然具有很高的情商,看出了他的面部特征所代表的情感,“我的嘴在笑,而眼睛没有笑,要知道,真正的笑容是眼睛和嘴都放松的那种发自内心的笑容。察言观色就是情商的一种表现,克林顿总统想帮助我管理我的情绪,让我感觉更好。”苏必德说。
" z* U' [# l7 _7 b% L9 C. Z* D3 Z& A那么,究竟什么是情商呢?
! e2 s- t, e3 O+ T! v. n. }0 B& h在演讲中,苏必德将其拆解为四种能力。分别是:
- U$ _4 u1 O8 F. x1感知自己和他人情绪(Perceiving Emotion)能够感知自身和他人的情绪,以及从艺术、故事、音乐以及其他刺激物中感知不同的情绪。
  z0 g" W/ C5 M2 Q( X/ q2利用情绪帮助思考(Using emotions to facilitate thinking)能够产生、利用和感知情绪,以达到有效沟通个人感觉的效果,并在其他的认知过程中利用情绪进行创作、解决问题和思考等。比如,你是吃香草味的冰激凌还是巧克力味的冰激凌?这涉及到吃不同口味的冰激凌会给你带来什么样的感受。研究证明,人脑中涉及处理情绪信息的区域和做决策的区域是有紧密联系的。: X% O5 I2 ]% a/ [# {# u. q5 p+ l
3了解情绪产生及波动方式(Understanding emotion)理解情绪包含的信息,不同的情绪是如何随着某种关系的变化产生与发展的,如何理解情绪的意义。比如:从不爽(annoyed),到生气(angry)再到愤怒(rage),这个过程是如何发展的。
5 |. n9 G7 G1 i4控制自己和他人情绪以获取正面成效对情绪呈开放的心态,调整自己和他人的情绪,使得个人和团队变得更有效,更成功。# C; [; x- _, d2 {
苏必德再次以自己为例说,“我来到北大做演讲,感觉很紧张,那我就需要管理自己的情绪,让自己平静下来。也要管理听众的情绪,让他们感觉开心和有趣。我可能会讲个笑话帮助我自己和听众放松心情。”2 N  S; ^9 P' A4 B+ t7 ^
对于苏必德等心理学家来说,上述四种能力都能被付诸实际,而且也可以被衡量。通过对人的情商进行量化分析,研究者们可以仔细研究在不同的社会环境中,情商对人们关注,记忆,和学习情况的影响;以及对个人所做决策的优劣,个人判断力高下的影响;对家庭关系,友情和工作关系的影响;对个人身体和精神健康的影响;对学习成绩、在校表现和工作表现的影响等等。研究者们甚至可以用情商来对个人重要的心理和行为做出预测。
* ^' @" m8 W4 G! G* o苏必德举了两个有关情商研究实际应用的案例! Z9 G6 G: b" |) m9 j
一个是对一家保险公司的金融部门员工的情商进行追踪测试,发现员工的情商水平与一年后他们工资的涨幅正相关。  q/ [# s! j2 `3 @
还有一个例子与青少年行为相关。美国歌星Lady Gaga,除了有着独特的嗓音,并以夸张艳丽的表演服饰,不落窠臼的台风为歌迷尤其是青少年听众所喜爱。但看似狂傲不羁的她居然经常会在登台前感到怯场。Lady Gaga 曾经是校园霸凌行为的受害者,为了帮助和自己有同样经历的人,她出席公开的宣传活动,以提高大众对情商研究的重视。
9 m) v, X  ^# ^; Q苏必德说,Lady Gaga选择采用身着华服去克服怯场的焦虑,“这是她具有管理自己情绪能力的一种表现”。. Z6 l+ P2 \8 g! E% E3 ?7 b8 _
苏必德等学者对于青少年情商的研究发现,高情商的孩子通常更具有领导力,更少地去滥用药物或酗酒,或是焦虑,以及更少可能去欺负别人。
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Q:“两个情商都很高的人相处得会很融洽吗?”1 \/ q+ ], r4 ?! n, K4 Q
A:"情商差距大,关系才稳固。这样两个人可以互补,而高情商者是关系中的带领者。比如说情商很高的女生需要找一个低情商的人做男朋友。”
' |  A/ r( G2 }0 U& ~- E* rQ:“情商可以通过与高情商的人相处而习得吗?“
6 O) ]8 v2 d- s/ ]7 |3 Z0 ^& q3 BA:"情商是可以通过训练而得到提高的能力。针对小孩子可以设计提高情商的课程,而成人更多的是通过阅读文学作品,欣赏艺术和音乐,提高自己对情绪的感知能力和情商,也可以通过和高情商的人相处,或从朋友、家人、同事那里获得反馈,帮助提高自己的情商。天生智力不可改变,而情商可以后天提高。") T# Q  K- `! C$ A7 i! l
Q:"有的罪犯也是高情商的人,情商有没有好坏之分?6 G$ w* I+ {5 k- }7 [+ z
”A:"情商与一个人的道德水平是两种不同的维度,二者没有相关性。高智商的人也有可能去行骗,去利用别人的信任做非法的事情。"8 F+ L- D  v$ G' s
小美寄语. S" l7 R1 m& ?  s2 O0 m
以往我们认为,一个人能否在一生中取得成就,智商是第一重要的,即智商越高,取得成就的可能性就越大。但现在心理学家们普遍认为,情商的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用。很多高智商的人虽然个人能力很优秀,在社会却屡屡碰壁,就是因为其情商不高所致。
, X+ M8 d8 H- c* {- ]% @* s& \情商固然有用,却也并非通向完美世界的钥匙。因此,既要有意识地提高自己的情商,也要努力发挥智商的积极作用。* G* Z/ Q8 I7 x0 M* z5 V( \9 K
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2 [! z0 ]3 l. A0 L! k* M2 V' s内容采编自网络, 不代表北美生活网观点, 除新闻外如有著作权争议, 请联系本站编辑,将立即处理。5 m% [; g* k7 ]/ ~

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