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[大公司策略及动向] 全美星巴克员工被许诺涨工资,只是阶段性的胜利

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发表于 2016-7-13 16:55 | 显示全部楼层 |阅读模式

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今年 2 月,当星巴克宣布更改星享卡里顾客忠诚度计划,将奖励与消费金额而不是次数挂钩的时候,《纽约时报》记者 Josh Barro 这样在文章中写道:“如果顾客继续保持‘嘿,我们之间不过就是生意关系’的态度,那么他们也应料想到星巴克会采取同样的回应。事实也的确如此。”
+ `: q* S) a% K) h/ r# G7 RBarro 很清楚,即使星巴克将自己对待顾客的态度包装得再过友好,它的根本目的还是从中赚钱。
+ L* z& j+ [0 |4 ?5 C这样的情况似乎同样适用于星巴克在对待旗下员工的问题上。从去年 9 月开始,星巴克就屡次爆出员工不满酬薪和工作时间的问题。一方面它将员工培训成为面带微笑热情接待消费者,对工作满心热诚的“伙伴”,倡导一种先进的生活方式。另一方面却在薪资上挤压他们。
5 m4 s" O3 D2 f" b# F0 r2 j这种不满在今年 3 月的股东大会上达到了高峰。星巴克员工联合了工会组织 Working Washington 起草了一份公开信。赶在公司高管正在台上向大小股东们介绍星巴克业绩时,将它发给了美国的各家媒体,从而在当时造成了一股舆论。" ~" w* _; {- n+ Q  ^) |  @* Z
在这之后,抗争虽然不再那么惹眼,却仍在继续。几周前,在星巴克工作了 9 年的 Jaime Prater 曾在 coworker.org 上发表过一份公开信,他指责星巴克在面对顾客和下单量持续增长的情况下,减少着店员数量,让每个员工承担更大的工作负荷。而与之相对的是,时薪调整的周期也从半年延长到了 1 年。) j3 S7 |+ G- Q, V1 i
而 Prater 成为了那个“幸运”的人。星巴克 CEO 霍华德·舒尔茨对外表示他给 Prater 去了一通电话,表明会处理此事。
: n0 |; A+ a, u6 q; [现在,它变成了一个阶段性的胜利——星巴克宣布对全美门店的员工实行 5% -15% 的薪资上涨,涉及 15 万名员工,将从 10 月 3 日开始实行。
3 m9 _, E! |# a* y另外,星巴克官方还附上了一封舒尔茨署名的公开信,他将这次的薪酬上涨称为“加大对’伙伴’的投入”。而在薪酬之外,他也重提了星巴克部分员工才可以享受的股价优惠 Bean Stock program。
2 ~+ N/ f0 k) s3 \0 \8 P" U1 j“将公司利润和社会义务放在等量齐观的地步也是他个人的价值观。”舒尔茨在提到员工要求时写道。
( _; D6 s, @; t; U2 e* m7 ]4 B但考虑到开头我们提到的 Josh Barro 的这句话,这次的涨薪可能只是个平息舆论的无奈之举,而舒尔茨这句话背后的真正意图,也值得打一个问号。" P' _6 k' N# r8 A
题图来自
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