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[国内] 必胜客搞了个聊天机器人,想让你聊着聊着把单下了

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发表于 2016-7-15 14:38 | 显示全部楼层 |阅读模式

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必胜客将在 8 月推出聊天机器人(Chatbot)。以后美国的消费者可以直接在 Twitter 和 Facebook Messenger 里通过和必胜客的机器人聊天,下单点外卖和了解优惠信息。
- v5 ~$ U/ y- z( i" u; I" S这个人工智能的 Chatbot 不只是会聊天,它还有客服的功能——试图了解消费者的意图,帮他们处理事项。具体来说,必胜客的这个聊天机器人会记录下消费者的习惯和偏好。跟必胜客合作提供点单机器人技术的公司叫 http://conversable.com/,他们之前也为 Whole Foods Market 提供过类似的服务。4 P2 X5 V/ z# D' u, T* i1 n) {: G
必胜客的首席数字官 Baron Conors 说:“我们一直在想办法简化我们的点单体验。”他表示新推出的 chatbot 能让必胜客的顾客更快地点单以及获取信息。 $ `! {, j% q- C- \' l
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除了社交平台,必胜客另外还有“外卖”窗口:App 和官网。根据http://www.eater.com/2016/7/12/12149304/pizza-hut-twitter-dm-ordering-facebok-messenger:在必胜客美国所有的交易中,线上交易占了 50% 以上,而且这个数字还在增加。其中,网站和 App 的订单比是三比七。4 g4 R: M% F) _: B: u& Q
入驻 Facebook 和 Twitter 的一个好处是:降低了消费者下单的门槛,因为他们不用再去单独下载一个必胜客自己的 App 了。另外,根据必胜客提供的信息,消费者每天花时间最多的几个 App 的前几名就是 Facebook 和 Twitter,通过入驻这两家,必胜客能覆盖到广阔的人群。
% X5 H, V; U( b9 f7 \6 `必胜客的竞争对手达美乐同样是个会玩技术噱头的食品公司,它曾经推出过无人送餐车,还把跑车改造成带烤箱的餐车等。7 j* d/ {/ b' |  ~+ e6 S
另一方面,逐渐有一些公司开通了基于社交平台聊天机器人服务,其中入驻 Facebook Messenger 的公司包括http://fortune.com/2016/05/18/burger-king-bot/、鲜花订购的 1-800-Flowers 和 CNN 等。除了下订单和自动回复之外, Facebook Messenger 的 Chatbot 机器人还可以接收收据、起草和发送 email 和帮用户订行程机票酒店。马克·扎克伯格在今年四月的 F8 开发者大会上谈到了 Chatbot 和它背后的 Messenger Bot Store。他的终极目的可能是想让 Facebook Messenger 替代品牌 App,成为一个服务平台和电商中心。# F( s) I& u: k. ^# P
题图来自 视觉中国 和 Eater: k/ B8 n; p, }- s* a

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7 c+ Q8 Q1 |% E3 p5 Q内容采编自好奇心日报, 不代表北美生活网观点, 除新闻外如有著作权争议, 请联系本站编辑,将立即处理。! f4 b$ K$ G5 {) E! ?

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