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[美国新闻] 富国银行CEO : 都是员工的错!

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发表于 2016-9-14 03:19 | 显示全部楼层 |阅读模式

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富国银行CEO 施通普夫。 资料图

. V. L) o4 H6 K5 D7 ^3 R' p) M【侨报编译晓白9 月13 日报道】富国银行(WFC) 伪造账户和信用卡事件震惊了业内业外,迫于公众与国会方面的压力,富国两位管理管理人士周二出面对事件的发生做出这样的解释:都是员工的错! CEO 施通普夫(John Stumpf)称,富国银行并无“做坏事的激励机制。”* y4 X3 z  n$ S) P$ F$ P$ X
施通普夫当日接受《华尔街日报》采访时表示,公司已经制止了开设假账户等的行为,他同时也为公司文化做出辩护,称公司并没有“做坏事的激励机制”。9 ^- H7 l2 s) T" {. {* O
富国银行不久前被曝虚设信用卡账户,向用户发送虚假邮件引诱用户注册网上业务、以及迫使用户为自己不知道的信用卡迟交费用等行为。为此,监管部门对该行处于1.85 亿美元的付款。监管人士还要求该行向客户赔款。
/ j& }* V* F$ S/ ]造假员工迫于业绩压力?
$ P9 W9 J, N: K% u《华尔街日报》周二的报道说, 根据对目前在岗和已经离岗员工的访问,很多员工都是在保住工作和赢得新业务绩效奖励的压力下才进行账户造假。员工们说,一些分行的员工一天内需要向他们的主管多次报告自己的销售成绩,压力巨大。6 d" Z& w* a2 d9 r1 J
在造假事件被爆出后,CEO 施通普夫最初没有对谁需对造假行为和销售业绩驱动的公司文化负责等问题置评。施通普夫计划于下周二前往参议院银行委员会接受询问。
2 @  s1 [5 t' z1 \, `% `但施通普夫稍后通过公司发言人回答了这一问题,称当公司发生了问题“我感到自己有责任,我们管理团队有责任,我们希望我们所有的利益相关者明白这一点。”
( ^) Q+ P" ]8 H6 f2 ^" Y) v施通普夫指责部分员工没有弘扬公司文化,称如果他们没有按照公司客户第一的原则和公司价值观去做他们应该做的工作,“我不希望他们继续留在公司”。
0 J) U) D# N  g施通普夫说,公司已经辞掉了5300 名与造假有关的员工,其中包括各级主管在内。
. `/ y7 v9 E7 u) i, _2 I- Q' n伪造账户等行为大多发生在富国银行的大型社区银行分部。此部门今年第二季度的营收达到120 亿美元,公司当季的总体利润中有57% 都源自这部分收入。5 d* s( w" M7 Z. ?. a
曾经引以为豪的企业文化+ N; R  p$ `2 z7 Q! B
多年来,富国银行不但保持着全球最高市值银行的桂冠,高管们更为公司团队协力帮助客户成功的企业文化而自豪。CEO 施通普夫去年接受《财富》杂志访问时曾表示:“我是公司文化的守护者,对此我深感自豪;我们专注于团队。我们从不代表个人——我们会说我们、我们的,而不是我或者我的。团队齐心协力,帮助我们的客户成功;做正确的事情已经成了我们的习惯。”
& [% E2 w  T! \" {( e7 A但现在,施通普夫将造假责任都归罪于涉及事件的雇员,也无意对公司管理体制以及公司文化存在的缺陷进行检视。
$ b, y$ A) \; k5 t- @/ B, H消费者金融保护局(CFPB) 的一位主管Richard Cordray 在事件发生后表示,事件“应给整个行业一个警示。金融业的激励机制如果不严密监管,很有可能导致违背法律行为的出现。”: u# J% u- _& D8 _/ `5 s: h
富国造假事件已经引起了国会议员们的高度关注,参院银行委员会呼吁举行听证会,就该行的造假行为进行听证,并会邀请CEO 施通普夫前往作证。
7 l9 R5 W2 ^' C, U5 D当被问及是否担心自己职位不保的问题时,施通普夫称自己所有精力都在领导公司工作,并“思考如何向前走。”
: `! X6 x1 F6 D+ t) C- a  K' }取消部分产品销售目标/ j  C6 D$ W* D7 l
在银行账户造假事发后,为了安抚监管机构、立法者以及客户,富国银行取消了所有的零售银行业务的销售目标。CEO 施通普夫周二称“我们要让客户相信我们把客户利益放在第一位。”! }; \+ W' h& q6 @
CFPB 上周五表示,富国银行员工为达到销售额目标,在未经客户同意的情况下开设超过150 万个储蓄账户,并申请超过56 万个信用卡账户,以收取费用。" b, @% x: p, @2 k! D7 V
《华尔街日报》的报道透露, 富国银行已经通知部分员工停止向客户交叉销售产品,这也是造假行为发生的关键。, b7 I. S0 _' @* m6 K* k
富国银行的股价已经连跌了几日,周一收盘时,该行的市值为2369 亿美元,全球市值之冠正式让与JP 摩根大通(JPM)。
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(编辑:勉筝)

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