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[应急方案] 美国:打911求援 不懂英文怎么办?

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发表于 2015-12-23 18:04 | 显示全部楼层 |阅读模式

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遇到紧急需火速求助却不懂英文怎么办?直接打911,开门见山说「Chinese」(华语),「Mandarin」(国语)或(Cantonese)(粤语),一分钟之内,紧急救援中心将马上有华语人员提供同声翻译协助服务。
2 G8 i5 b- W  E; D9 A3 d南加交通与紧急信息处理指挥中心:专职洛杉矶县交通突发状况应变和民众手机紧急求助处理9 ]1 k- ~* V7 W0 \  I
南加交通与紧急信息处理指挥中心
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南加交通与紧急信息处理指挥中心坐落于鹰岩市一座戒备森严的大型建筑中,所有人员进出都需要特别通行证或登记报备。指挥官Mark表示,指挥中心每天24小时,每周七天全年无休,工作人员每天三班,每天平均处理的手机紧急求助电话在4500至5000通。
7 x0 G; D' z* h: ~6 N& k8 @: l该中心负责处理整个洛县75%至80%的手机紧急求助电话。Mark表示,手机求助911民众最常见的是不清楚自己当时所在的位置。他说,手机与住家电话报警的处理系统不同,通常指挥中心接到手机报警后,只能通过手机讯号塔台锁定其附近0.25哩区域,无法进一步知道求助人更具体所在位置。因此民众要在最快时间内得到协助,最好能够提供其所在位置距离最近的两条交叉街道的名字,或告诉工作人员附近明显的建筑和街道标志,指挥中心的人员马上可以在电脑系统上锁定具体地点。# A; I( M7 H) A9 `5 x
南加交通与紧急信息处理指挥中心

/ e, ^0 O: c  O$ m该中心处理911手机紧急救援的平均耗时为15秒。Mark表示,除了求助者明确提供具体地点之外,求助人是否需要语言翻译,也是影响救援速度因素之一。
. P" K3 e# u% H# ^2 ?指挥中心目前有西班牙及亚美尼亚两种双语人员,亚洲语种双语人员正招募中。即便如此,如果只讲华语,手机拨通911之后,可直接用英文说「Chinese」,中心工作人员将会用英语确认你讲国语或粤语,并很快连线翻译中心人员三方通话,锁定求助人情况和位置,整个协调过程「通常不会超过一分钟」。- h( A6 u* t$ I4 F$ i
如果只讲华语,手机拨通911之后,可直接用英文说「Chinese」,中心工作人员将会用英语确认你讲国语或粤语,并很快连线翻译中心人员三方通话,锁定求助人情况和位置,整个协调过程「通常不会超过一分钟」。
  |) A0 B# I9 U0 u- E/ Q已在该中心工作12年的非裔女工作人员Apple Walker表示,每天下午2时至7时是中心高峰期。他们的工作就是一刻不离开电脑。他们的电脑有许多系统,直接连接洛杉矶市警察局和所有的地方警察局丶洛杉矶县各地警察分局(包括各大学警察局)丶洛县和洛市各地消防局丶各地医院丶机场丶海关,甚至出租车公司也有全部连线,以防万一发生有人利用出租车绑架。
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她特别表示,曾遇到一些民众在非常偏僻的地方遇到紧急情况求援。求助者说不清自己方位,可以利用GPS或智慧型电话中的导航系统,向指挥中心报告上面显示的经纬度,帮助指挥中心缩小搜寻范围。
* v- ?& q  T. Z. F# w9 {$ W$ e指挥中心表示,加州早年设在加州州际公路沿线的黄色紧急求助电话,目前依然运作,民众只要拿起电话,信息指挥中心马上就会知道你所在位置,并连线相关部门给予补油换胎拖车等更多帮助。
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