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安大略男子转手iPad 收2.5万漫游账单

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发表于 2016-3-29 00:21 | 显示全部楼层 |阅读模式

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库宁把不再使用的iPad,透过eBay售予一名居住加州埃斯孔迪多的男子,卖得200元,但未有通知雇主或研科。更甚的是,他没有把装置中的 SIM卡移除──SIM卡是一块安装于流动装置中的小型电路板,用以辩别拥有者的用户身分,并容许他们使用供应商的服务。这令美国买家可以免费尽情使用数 据,他一直使用Salbro的研科帐户,研科亦照常提供数据,就好像用户维持不变一样。, s( N0 d. D% Y- z- ^
库宁说:「这种事从没发生在我身上。」(他把iPad寄给新用户时,已把所有个人资料删除。)Salbro以本身有多个研科帐户,而且与服务商有长久的业务关系说情,于是25,000元的帐单获减至10,000元。1 f* Q9 i! p& y7 }" y
Salbro销售及市场副总裁萨尔茨(Paul Saltz)认为,就算漫游费减至1万元,仍然是不公平,他想知道为甚麽Salbro在接到帐单前,对那麽惊人的漫游费毫不知情。他认为,研科应如信用卡 发行商一样,为异常情况设立警示系统:「我们应该在发生后马上收到通知,我觉得我们应只付一天的费用。」7 i# I& f, Z" m5 e' x; n8 Y& ]
研科高级传讯经理哈默(Emily Hamer)则强调,在卖出仪器前必须先移除SIM卡,并知会服务商关闭帐户。她表示:「除非SIM卡被取消,否则我们会假设原用家继续使用服务,并接受额外数据费。」+ x# @' \: m% e# `: P$ e- H
事实上,研究的确曾发送多个文字讯息,警告出现高数据流量,问题是讯息是发送给仪器本身,并非库宁或负责付款的加拿大雇主。
3 S. Q2 J9 `6 e& Z5 p这是一个警世故事,萨尔茨的经验显示,公司不能依赖流动服务供应商提供资料,或假设数据漫游达一定用量时会自动截断数据。, b3 }9 k7 S  w- [8 O8 J" e) S
CRTC的无线服务守则在2012年生效,规定除非顾客同意额外付费,否则数据漫费将封顶于每个结算周期50元。哈默表示:「在消费者帐户方 面,我们会在50元收费起截断数据,并要求客户发短讯或致电我们,以示意继续使用数据。」当已达数据上限时,研科会向设备用户发送实时通知,并知会就属于 同一共享计画的所有手机。然而,CRTC的无线服务守则不适用于企业帐户。
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4 _- v: l; t. b1 P7 t8 |; `; q哈默指出,若雇员出国公干、或在假期间工作,数据用量突然攀升的情况并不罕见。惟研科最近设立系统,将向公司的行政人员,以及使用数据的仪器发 出电邮和文字讯息通知。研科在帐单内付上有关新系统的资料,以通知企业客户。该集团亦接触管理人员,协助设置警报,并决定哪些电邮地址接受通知。对于 Salbro的情况,她认为「似乎有企业没有启动有关功能。」
' K+ n4 o- E- |# G4 ^她又说:「我们一直致力改善客户服务,包括数据通知等。我们会检讨这个问题,汲取当中的教训,务求令我们的服务更方便客户。」
0 ]$ }3 D) {4 ?  Q7 B6 ?: v库宁曾尝试透过电邮和电话联络加州买家,但对方没有就讯息作任何回应。他亦曾向警方和保险公司汇报事件。
4 i; A* k' A6 p1 k" \- L虽然他认为这明显是偷窃罪,但仍得从口袋中拿出一万元来,为这个错误付出代价。他的雇主没义务承担这笔巨款。, }4 i% `0 b. B9 L% [/ f
我的建议:
7 H0 E% z: z" Q0 c5 B& T数据漫游十分昂贵,使用由公司付费流动装置的员工,须要知道如何避帐单金额暴涨。雇主必须提供简单易明的指引,也要有良好的监察系统,防止数据 漫游怪物吞噬他们的利润。雇主亦可以研究为iPad使用者提供低收费流动数据服务,AlwaysOnline Wireless提供全球漫游服务,服务范围遍及45国,使用时间最短可达一小时。KnowRoaming有一种全球通行SIM卡,让商务顾客能以低价获 取语音、数据7 w/ A- y" a. L1 C7 [, L
和SMS短讯服务,在全球70个国家每日以7.99元的价钱无限使用数据。, B# v! j5 m/ ^8 V$ i: b
对收帐单的公司来说,以及无能力缴费的倒霉雇员来说,25,000元电话费确实是恶梦般的天文数字。
' ?1 P' ]) K$ A6 R5 {来源:星岛日报
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