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[移民故事] 何琛:热爱旅行,快乐生活

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发表于 2016-4-21 17:50 | 显示全部楼层 |阅读模式

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   ——记快乐环球旅行社经理何琛
文/李爱英
受访人姓名:何琛Michael He
来加年份:2002年
移民前职业:企业管理
目前职业:旅游
入行时间:2007年
何琛 出生于东北,生长在广州,是一个典型的东北大汉, 身材高大魁梧,个性热情豪爽。路见不平拔刀相助是骨子里相随;敢于担当泰山压顶不弯腰拜传统所赐;军人家庭养成的严谨和耿直也让他做事精益求精臻致完美;父母有一斗粮众亲戚必分得八升的家教,也让他秉承千金散尽还复来之训,半百人生朋友遍天下。这也可能是他做什么事情都容易比别人取得成功的原因吧。
                                                      善良为本成就好家教
问:听说你出身于军人家庭,也在部队企业工作过多年。这些经历与你现在的工作有一定关系吧?
答:是啊。我父亲是一位离休老干部,他对我们子女的教育,严厉和公正无私,影响教育了我们的人生成长。我们兄妹几人都不敢违抗他定的家规。上个世纪八、九十年代改革开放初期,广州是经济发展前沿,很多同学,朋友拉我下海经商,父亲知道后坚决不同意,并警告我们几个孩子,谁下海放弃工作,谁就别回这个家!我们家几个孩子没有一个下海,各自都是靠真本事在单位里提职,提薪,分房。
母亲是一位八级裁缝师,她也常跟我们说,家和万事兴。好人缘成就好事业。我父亲不喜形于色,但妈妈天生乐观,心软,要强。我们也受她的影响。五个兄弟姐妹的大家庭相处得非常融洽。我有一个最值得让我们骄傲,非常优秀的女儿何畅,女儿当年在中国广州高中毕业,以优异成绩被美国芝加哥大学录取,并获得全球每年只有8位“全额荣誉奖学金”,现已研究生毕业,在美国银行做高级管理工作。众人拾柴火焰高。你我他之间关系和谐,社会自然就平安无事,国家就会繁荣发达.
我本人是北京财贸金融学院工业会计专业毕业,在大型企业里做过会计、厂长、公司总经理。做过会计的人做事都比较谨慎,我管理过的企业没有一家亏损过。所以说我的经历与家庭教育,工作都有一定关系。
重新就业,兴趣助成功
问:你很重视家庭。怪不得大家都很信任你。看起来你做旅游事业也与这个观念有关系。
答:可能吧。我移民到温哥华后,就开始加紧学习英语。可学了一段时间觉得很闷,就出去找工作了。很幸运找到一家西人公司做质量检查工作。工作一年后,这家工厂卖到了中国。失业后,我有时间了,就到处找生意,不想再去打工了。我们喜欢旅游,睡不着觉在想温哥华是个旅游城市,我为什么不考虑开旅游公司昵?正巧一天遇到一位工厂同事,说了我的想法,她建议并推荐我去学旅游和酒店管理专业,学完再开,要不然你不清楚如何运作。我在VCC 学了一年,毕业后,又在旅游公司工作了一年,第三年起我就筹备注册自己的旅游公司了。开始客源很少,我就与家人一起到处去旅游,我把要介绍给客人的线路都参团跑了一便,掌握了第一手资料后,酒店住宿条件,是否有早餐,温度变化,需要带什么衣服等等,推荐给客人就容易多了。很多朋友知道我经常带家人去旅游,我推荐的旅游线路,她们都很信任我,她们参团,邮轮回来不停地介绍她们的朋友来找我,说Michael服务好,热情,耐心,周到,等等。
问:有人觉得兴趣是一回事,吃饭是一回事。不少人努力工作赚钱养家,业余时间玩自己的兴趣。你可能是最幸运的了,喜欢的就是工作的内容。
答:也许是。如果一个人的乐趣恰恰是他工作的一部分,一定会激情澎湃地投入的。相信工作会发挥得更出色,也更容易取得成功。因为我除了关注世界各地的旅游事宜,还留意当地的新变化老趣闻。所以给客户制定旅游计划时候,都会提示给他们的。不少人都觉得我的建议意见很有道理,也愿意采纳。几次交往后甚至都放心交代给我了。常常打电话或微信留言说,麦克啊,我们想一个月后到南美溜达半个月,两队夫妇连三个十几岁孩子,你给个建议?我就会问,想去干燥地方还是海边?酒店高档或低档?餐饮要求?健康状况有没有特别限制?等等,然后当天就搜罗出最佳路线和最适合地域和价格等等传给他们,有时候还提醒客户一些稀奇古怪的趣事及风土人情等,让他们有所准备或激发他们的好奇心,增加旅游乐趣。很多时候客户途中或者返回后传给我很多旅行图片,还带些特产等给我,那就是我最享受的时候了,心里的快乐流淌成河了。
创造快乐,耐心是关键
问:听你说,自己也跃跃欲试了。可近年来做旅游这行当的越来越多了,利润也越来越薄。那你怎么知道如何做更能增加客源和如何经营能增加利润?
答:只要功夫深,铁杵磨成针。就是耐心啊。我就是那个守株待兔的人。凡事急不得,逢快必孟浪。时下很多人都想着一夜暴富,一年成为比尔盖茨。所以都想着怎么赚钱怎么来,全不讲信誉和道德;还有的人今天看人家盖房子进钱猛就盖房子,还没等资金周转过来,又看人家做进出口贸易,就把钱投进贸易公司,可没等屁股坐热,又看人家炒股赚钱就跟着去插一脚,兜兜转转,什么也做不好,到头来鸡飞蛋打一场空。尺有所短寸有所长,每个人要明白自己的优势和弱点所在,扬长避短去发挥自己的优势,然后一步一个脚印去做,事业才可能走的更顺利。
问:耐心也具体到工作细节吧?因为很多人反映你从来不发火,百问不厌的。
答:做旅游的具体工作更需要耐心。现在互联网越来越发达。很多信息被普通大众使用,所以质优价廉和态度好当然成为竞争力的一环。就拿订票来说,一些客户包括老客户有时打进电话说,麦克,我要去哪儿网上的那个特价机票价格,你能定吗?我上去一看,好家伙,转机两次,每次等候超过四小时。然后回复,你带着个吃奶的孩子,能等那么长时间吗?另一个老客户说,携程网的价格是很便宜,你帮我看看。搜搜看,价格很诱人,但不包括税啊。就跟他回复:拜托我的好兄弟,下次看准了总账再来麻烦我老人家啊。彼此大笑一阵,再重新找最合理的给他。
有的老客户,深更半夜打电话说,国内(或港台)岳父母(或父母)病危急需明天一早返回中国(或香港或台湾)等,我就赶紧起床连接系统,帮他看信息,立马定下,等明天一早他们开车去机场,信用卡额度不够机票钱,我还要帮他们垫付机票钱,等他们回来再还给我,还有的半年才回来还我。
还有的客户因为加拿大跟中国时差问题,早上三时四时微信留言:立即回复。得,听见手机叮铃响,迷瞪着眼摸索着手机问有什么效劳的。对方留言,逗你呢,看你是不是随叫随到;另外要改机票提前返回,因为想你了。妻子迷糊着笑道,是小三查岗吧?拍拍妻子的脸,起身继续效劳。等改好了机票时间,就告诉对方。对方呢,赶紧道歉说跟朋友一起喝大了开玩笑呢,别见怪。回来给嫂夫人赔罪。因为温哥华市是有名的大奶村,所以很多时候是女性管家,订机票,旅游,来回两国间,都是妻子说了算。每每她们电话或者微信来,妻子都戏称,危机感又增加了半寸了。生活其实也需要大家开开玩笑逗逗乐子,有时就这样。做生意讲究和气生财,不然大家为什么把弥勒佛供奉为招财佛呢?
信任传世,价廉也是赚
问:生活需要热情友善和宽容大度,更需要信任和坦率。人人信任,口口相传,新客户变成老客户,老客户又带来新客户,客源不断增加,当然就会增加利润了。
答:不错。因为当时就是觉得好玩儿。我刚开始做的时候,没有现在这么多客户。既然定了目标就一定要做好,我这个人不达目的不回头的。所以,开始也是采取低价等方式来吸引更多的客户。而且多数是朋友同事老乡,然后他们把自己熟悉的人带到我面前,不好意思调高价格的,仅仅赚取小利微利。所以,我就发动更多的朋友和熟人,让大家帮助我开拓市场,当然也分享利润。
但价格低廉不等于服务低廉。我要求自己高质量服务,优质高效服务,带来更多客户,利润就多了嘛。有时候,我刚打出价格来,客户说,麦克,你看看某某公司的价位下来了啊。好吧,我也给你同样价位好了。有时候客户说,麦克,你能不能便宜一点啊,下次再高点也没有问题。好吧,这次不赚钱卖给你,下次多带朋友来;有时有人说,麦克啊,上次你给定的旅游路线很好啊,可现在涨价了,朋友想去,怎么办?那好商量啊,你让朋友联系我。从来不决绝哪怕微利的客户。就有一次有个客户匆匆忙忙的错把给别人近两倍的钱当作定票款送到我家,我回到家后赶忙电话他,并立即送还给他。这样,因为诚信和态度好,大量回头客户都成了朋友关系,很多老客户交往都几年了。订票,旅游都从我这里走。我是先交朋友,后做生意。
旅游行当虽然做的人多,但因为从业者良莠不齐,信誉好有创新性的就繁荣,那些无良者也倒闭的快。
创意无限,生意就红火
问:来到温哥华后最大的感受就是多数办公室的前台都很友善。而且我知道很多旅游公司都聘请了貌美声甜的小姑娘,您的和蔼有更强的竞争性吗?
答:当然,像我这样靠外貌和嗓音肯定没戏,我有她们没有的优势。我觉得生意再小,也需要创新思维和创意变幻。毕竟我要靠工作吃饭要生存,就靠自己的创意了。我关注当代旅游业界的发展趋势,与全球各地的酒店宾馆和当地政府及很多的旅游单位合作,取得宣传等代理权,长期合作的优惠等等,就将更多的相关信息和优惠提供给客户,这样客户就得到了很实惠的价格,比别的公司更低廉。同时,把很多新的信息和自己较为成熟的计划推荐给他们,也把自己的理念介绍给他们,启发和鼓励大家。因为读万卷书不如行千里路。还有,加拿大年均旅游费用几乎超过任何消费。当地人看来旅游是生活的一部分,既然来到这里,就应该融入主流社会。而且当地的福利等都很好,赚了钱就应该享受或者犒赏自己和家人。
第二点,就是区别不同客户。因为人与人不同,沟通起来就不同;熟悉的和不熟悉的不一样。我就尽量熟悉这些陌生人的特点,做到有备而来,博得他们的信任。例如,东北人直爽,偶尔吆五喝六的,我也学习他们大声讲话,他们就觉得我够哥们儿;大家感到东北大汉豪放粗犷,但实际多数人很有文学和道德修养,所以我也之乎者也的开玩笑。有些人比较谨慎小心,我就格外注意,哪怕零点一元也要清楚说明,所有折扣列出来给对方了解;有些人喜欢夜间工作,我就把时间拖后到夜里;当然对于回到中国和到中国旅游的客户,我就做出详细的计划和细节安排,还把相关熟人和朋友介绍给他们,每到一处,都有人给他们做好酒店等安排,有的甚至和他们见面吃饭喝酒聊天,让他们有并至如归的感觉;有些人喜欢聚堆,我也组织一些集体活动,做做室外的BBQ和公园的自助餐;有时候自己累了,也会组织一帮朋友客户,结伴去陌生的地方体验纯自然的魅力和快乐。做生意要有诚信,更要有心,有创造力,用自己的努力赢得客户的信任。
后记:听说麦克是旅游生意圈里唯一的不靠打广告却客源充足的公司老板,也是口碑信誉很好的代理人。最诚信的就是最好的。无论做人还是做生意。


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